Conform art. 9 din OUG 34/2014 aveți la dispoziție14 zile de la primirea produsului achiziționat online pentru a vă exercita dreptul de retragere, adică să returnați produsul fără a vă justifica decizia. Termenul de 14 zile este aplicabil DOAR PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ONLINE.
Ce fac daca un produs nu corespunde nevoilor sau nu este conform caracteristicilor ?
– Pot sa-l returnez sau sa-l schimb ?
Da , in în termen de 14 zile calendaristice dvs. puteti face retur sau schimb la marfa cu urmatoarele conditii cumulative:
- Produsul nu a fost folosit, fara urme de exploatare;
- Produsul este intact, are toate componetele / accesoriile și nu are deteriorat ambalajul de transport;
- Are toate etichetele și marcajele din fabrica;
- Detineti intregul set de acte emis de catre vanzator.
Aveti toate punctele de mai sus bifate ? Daca da, puteti trimite produsul catre depozitul nostru. Plata serviciilor de transport pentru produsele ce urmeaza a fi returnate / schimbate intra in sarcina cumparatorului.
După ce primim și inspectam cu atentie bunurile returnate venim cu o solutie pentru client:
- rambursarea contravalorii produsului achizitionat;
- returnare produs catre cumparator daca una sau mai multe conditii de mai sus nu este respectata. Va recomandam calduros sa verificati cu atentie daca produsul respecta cerintele de bun simt enumerate mai sus.
Vă atentionam ca returul & schimbul marfii in cadrul companiei noastre este o practica destul de rara! Motiv: consultantii nostri identifica exact nevoile clientilor in alegerea produsului potrivit. Tinem cont de toate dorintele, sarcinile si bugetele alocate.
In cazul in care se intampla ca produsul comandat nu corespunde nevoilor dvs. venim in intampinarea clientului si gasim o solutie individuala pentru fiecare caz in parte.
Ce se intampla daca produsul este deteriorat ?
– Pot face schimb / retur daca marfa ajunge la mine deteriorata ?
Atentie !
- În cazul în care produsul este deteriorat in timpul livrarii din cauza curierului si dvs ati receptionat marfa, atunci S.C. Bismuth SRL nu poate face schimb sau retur la produsele deteriorate.
- Va rugam insistent sa verificati integritatea ambalajelor, produselor si accesoriilor livrate de catre firma de curierat.
În cazul în care produsul este deteriorat, acest lucru il veti observa cu usurinta la o simpla inspectare vizuala a coletului / coletelor. În cazul în care conform actelor de livrare va lipsesc accesorii sau sunt mai putine colete decat cele declarate, acest lucru va putea fi observat / verificat cu usurinta. In oricare din aceste cazuri va rugam sa refuzati primirea / receptionarea coletului !
De ce ?
- Fiecare cutie / colet este verificat inainte de trimitere, iar marfa este asigurata de catre firma de curierat pe suma din factura.
- Daca dvs. ati ridicat / receptionat coletul de la curier, prin urmare confirmati ca firma de curierat a livrat marfa integral si fara deteriorari.
Ce fac ?
- Neapărat verificati integritatea coletului si accesoriile din comanda. Aveti tot dreptul sa verificati marfa inainte de a fi preluata de curier! Curierul nu are dreptul sa refuze verificarea integritatii coletelor.
- În cazul în care descoperiti deteriorarea ambalajului de transport, nr. mai mic de colete ce urmau a fi livrate, accesorii lipsa va rugam sa refuzati receptia comenzii si sa luati legatura cu S.C. BISMUTH S.R.L. / 0736.910.870 – 0754.862.108
- După ce facem verificari, vom lua masurile necesare pentru remedierea problemei. Verificarea coletelor la livrare necesita doar cateva minute, iar verificarile / remedierile in cazul situatiilor neplacute pot dura de la cateva ore la cateva zile!
În cazul în care dvs. nu examinati coletul la predarea de catre curier si ati receptionat marfa, dupa care constatati ca marfa este deteriorata – cu parere de rau nu putem inlocui produsul sau sa va facem ramburs la valoarea acestuia.
Service in garantie și reparatie ?
În cazul în care un produs aflat in perioada de garantie nu functioneaza, acesta poate fi reparat conform conditiilor de garantie. Va rugam sa ne contactati la adresa de mail: info@bismuth.ro, identificam impreuna defectiunea si cum poate fi remediata, fie pe loc fie returnarea produsului in centrul nostru de service.
Inainte de a trimite produsul nefunctional va rugam sa va asigurati ca indepliniti conditiile de garantie emise de producator. În cazul în care nu indepliniti conditiile de garantie, producatorul are dreptul de a refuza service-ul in garantie.
Lista de obligatii a clientului vizavi de garantia produsului poate fi gasita în cartea tehnica atașata la produs .
Pentru orice alte intrebari legate de garantie si retur va rugam sa ne contactati la adresa: info@bismuth ro.